Active Listening Skill 留學美國設計與藝術 mfa 新生必備技巧

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今年的新生應該都已經經過了慢長的旅程,到達了彼岸,不論是處於鴨子聽雷,還是如魚得水的狀態,「聽」這件事非同小可。從偷聽,旁聽,認真聽到「假裝聽」(笑),學語言的第一步正是從聽開始,而溝通的第一步,也是從聽開始。要如何好好的聽,英文裡有一個小技巧,叫做Active Listening,是當年我的英文家教老師傳授的。分享給大家。

如何練習與進行Active Listening?

1. 感知 Sensing:利用感覺去偵查說話的人的肢體語言,面部表情和「前後」脈絡。心理學說:人們往往在聽之前,就已經用眼睛判斷一切。

  • 很多敏感的人,可以在對方還沒正式開口問的時候,就知道他要溝通的主題,這是可以經過練習的,在坐電車或是等人的時候,可以私底下自己練習「看人」。試圖找出他可能要溝通的問題。
  • 感知是會受到自己情緒的影響,當情緒低落,暴躁,起伏很大的時候,感知層面會下降。疲累的時候會聽不懂外國話,就是這個原因。所以要時時保持自己是情緒穩定,正面的,可以有助於溝通和語言學習。
  • 主動的感知是多方面的,也就是可能會同時看或聽到非常多訊息(例如開學註冊大排長龍,人山人海的時候),維持穩定的視線可以有助於感知的穩定。

2. 解碼 Interpreting:消化你從感知收集到的資訊,還有聽到的訊息其中相符相關的地方,就是關鍵碼。

  • 解碼仰賴的是經驗值,也就是接收者累積的資訊總量。舉例來說,當對方聊起新聞,如果你沒有這方面的經驗,你的解碼就會難以進行。因此要花時間累積資訊總量,可仰賴閱讀新知的headline來幫忙。
  • 具有經驗值的接收者解碼是依據類型而非內容來做,如此就算不熟悉對方的內容,但也可以依據類型加強判斷。例如學校新生訓練雖然各校不同,但在類型上脫離不了時間,課程表,修課限制,師資介紹,額外社團等等既定的項目。
  • 很多同學會在心裡面用母語解碼,有時候會造成回應的延遲,可以的話試著用英文關鍵字解碼,盡量不要做心裡翻譯。

3. 評價 Evaluating:依據關鍵碼和自己目前環境,找出相符相關的地方,從自己的經驗值,取出評價。

  • 評價可說是決定回應的關鍵,不敢評價的人,往往就不敢回應。評價做得不好得人,會出現「雞同鴨講」的現象。要下好的評價經常必須使用「同理心」。例如在腦海裡替換一下自己的年齡,性別,職業為對方的。可以加強有效的評價。
  • 過快或是過久的評價都不利於Active Listening,因此評價往往是有些肢體語言替代的。例如一些思考的肢體語言,或是一些表達理解,肯定的肢體語言。

4. 回應 Responding:回應的模式有非常多種,直接回應,或是反問問題。

  • 回應這個部份就是有最多Culture Shock的地方,像是亞洲習慣的禮儀式稱呼,在北美可能不那麼起作用(多數都是直接叫名字)。許多口語或俚語也是隨流行而換。
  • 回應也仰賴自己的語言能力,能使用的字彙,咬字清晰,表情和手勢。還有個人習慣也會受影響(例如講話的聲量,視線的交集等等)
  • 但好處是,回應可以快速的用模仿技巧練習,平日多看同學們的回應方式,回家練習或在心裡練習,都是很有效的。
  • 要注意有時候對方只想要「講」,不見得需要你回應(許多老師都是這樣子的)。回應的時機也是很重要的。
  • 常見的回應練習:用自己的話「複述」對方的看看~
    • In other words…
    • I gather that…
    • If I understand what you are saying…
    • What I hear you saying is…
    • Pardon my interruption, but let me see if I understand you correctly
  • 或是自己用小結來整理聽到的東西
    • If I understand you correctly, your main concern are…
    • These seem to be the key idea you have expressed…
  • 常用的反問也有這些方法
    • Direct question (good/bad…like/dislike)
    • Return question (What do you think…)
    • General overview question (How would…)
    • Hypothetical question (If you …, what/how would you…?)

以上,跟大家分享。

有影片的喔!

Active listening是需要大量「心智」與「現場」練習的,千萬不要因為「聽不懂」就「不敢聽」或是「只聽想聽得」。在新的環境用新的語言溝通是很好玩的事情,而且它的回饋很立即,你大量付出的勤勞,會有明顯的改變喔!加油!

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