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摘錄自 激發員工潛力的薩提爾教練模式
教練模式的應用
- 訂定談話目標 > 探索行為效果 > 同理回應情緒 > 理性論證觀點 > 改變不切實際的期待 > 增強改變動機 > 跨出實踐的第一步
P187 我們之所以有期待，目的都是要滿足某種渴望。所以要將期待和渴望放在一起看，才容易幫助他人看到盲點。渴望是抽象的概念，期待是具體的方法。例如[被尊重]是一種渴望，但卻是抽象的不容易理解，往往需要看到一些具體表現(也就是期待)例如 用語態度上維持一定的客氣禮貌，才能感受到自己被尊重
此外，渴望是普世皆然的抽象感受，但期待(具體的方法)因人而異。也就是每個人多少都想要被尊重，但每個人如何感受尊重，可能是很不一樣的。例如，也有可以接受用語粗魯的方式，但卻希望分工明確才能感受到自己被尊重。
第一種盲點
表達方式上將渴望講成期待。例如如果僅表達你不尊重我(渴望)，就容易陷入盲點(因沒有說明什麼是具體讓我感受被尊重的方式)。而必須配合期待來說明。改為表達 你要先有禮貌的跟我說明，我才能感受到你的尊重。這樣就能化解盲點。
第二種盲點
忘了接受[同樣的渴望，但不同人卻有不同的期待]是一個常態而以一概全。假設同仁B一樣渴望被尊重，卻對有禮貌的事前說明感到煩躁，反而是期待明快的分配任務快速執行才是被尊重的感受。那就需要加強兩邊的理解。
第三種盲點
明確的知道期待(具體的方法)和個人的不同，但卻忽略了那些方法是不容易實現，甚至是不可能實現的。然而自己卻固守的那些方法。以致方法落空，渴望也落空。最後就會導致失去努力的動機，甚至做出不適應性的行為。舉例來說，有些人期待自己可以在任何時間受到任何人的尊重，且所有人都必須用他要求的方式(例如所有人都必須明確表達且彬彬有禮)。但這種期待基本上是不可能做到的。
常見會落空的職場期待包括有
- 對外:期待他人和我有同樣偏好，期待他人先改變，期待人人都和我一樣努力，期待人人都採用我的做事方法，期待他人知道我的心思，期待他人完美無缺，期待短時間營造融洽的合作默契，期待資源運用毫無障礙，期待不會遇到任何改變等等
- 對內:期待自己完美無瑕，零缺點零失誤，期待自己能掌控一切，期待自己能解決所有問題，期待自己能滿足所有人的期待，期待得到所有人的喜愛，期待不勞而獲等等
提問範例
- 從你的陳述中，你有這些期待，而這些期待是想要滿足這些渴望，是嗎? (簡要重述)
- 你的期待是否具體明瞭? 此期待實現的機率是多少? 是你的能力所及的嗎? 是他人能力所及的嗎? (引導)
- 這個期待對完成任務及他人的影響是什麼? 你為此期待需要付出什麼代價? (引導)
- 還有何種方式可以滿足你的渴望? (協助尋找其他的期待方式)
Reference:
Changing Unmet Expectations in Therapy https://satirpacific.org/uploads/documents/Publications/ChangingUnmetExpectationsinTherapy.pdf